Política de envío
Última actualización: 30 de octubre de 2026
Información de envío
Envío gratis en todos los pedidos a Estados Unidos. Sin importe mínimo de compra.
Plazos
- Preparación: nuestros productos se envían desde almacenes en Estados Unidos en un plazo de 1 a 3 días hábiles tras realizar tu pedido.
- Entrega: una vez enviado, tu pedido llega en un plazo de 3 a 7 días hábiles con transportistas nacionales de EE. UU.
- En total: la mayoría de los pedidos llegan en unos 4 a 10 días hábiles desde la compra.
Los días hábiles son de lunes a viernes, sin contar los festivos de EE. UU. Los pedidos realizados en fin de semana o festivo empiezan a prepararse el siguiente día hábil.
Destinos
Por ahora solo enviamos a direcciones dentro de Estados Unidos. Como todos nuestros envíos son nacionales, no hay aranceles ni impuestos de aduana.
Almacenes y empresas de transporte
Para que tu pedido llegue lo más rápido y seguro posible, trabajamos con almacenes y empresas de logística de Estados Unidos, como los almacenes de Amazon, FedEx, UPS y el Servicio Postal de EE. UU. (USPS). Elegimos en cada caso la opción más rápida para tu dirección.
Por eso, es normal que tu paquete llegue en una caja o con una etiqueta de alguna de estas empresas (por ejemplo, una caja de Amazon o una etiqueta de FedEx), aunque no lleve el nombre de Colanur. No te preocupes: es tu pedido de Colanur, y toda nuestra garantía de devolución de 30 días se aplica igual.
Seguimiento de tu pedido
Cuando tu pedido salga del almacén, te enviaremos un correo con el número de seguimiento. También puedes consultarlo en nuestra página Rastrear pedido.
Pedidos con varios artículos
Si tu pedido incluye varios productos (por ejemplo, el masajeador y las rodilleras de bambú de regalo), pueden llegar en paquetes separados y en días distintos. Recibirás un número de seguimiento para cada paquete.
Retrasos
Los plazos son estimados y pueden alargarse en temporadas de mucha demanda, festivos, condiciones meteorológicas adversas o por incidencias del transportista. Si no podemos enviar tu pedido dentro del plazo indicado, te avisaremos por correo con una nueva fecha estimada y podrás elegir entre esperar o cancelar tu pedido con un reembolso completo.
Dirección de envío
Revisa bien tu dirección antes de completar la compra. Si detectas un error, escríbenos lo antes posible: podemos corregirla mientras el pedido no haya salido del almacén. No nos hacemos responsables de los pedidos enviados a una dirección incorrecta facilitada por el cliente.
Paquetes perdidos o dañados
Si tu seguimiento no muestra movimiento durante varios días, aparece como entregado pero no lo has recibido, o el paquete llega dañado, escríbenos y lo resolveremos con el transportista. Si el paquete se ha perdido o llega dañado, te enviaremos un reemplazo o te devolveremos el importe completo.
¿Preguntas?
Escríbenos a contact@colanur.com o usa nuestro formulario de contacto y te ayudaremos encantados.