Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes de Colanur. Si no encuentras tu respuesta, escríbenos a contact@colanur.com y te ayudamos.
Devoluciones, cambios y reembolsos
¿Las devoluciones son gratis?
Sí. Si devuelves tu pedido dentro de los 30 días posteriores a la entrega, nosotros cubrimos el envío de la devolución: te enviamos una etiqueta de devolución prepagada, sin coste para ti.
¿Cuál es vuestra política de devoluciones?
Tienes una garantía de devolución de 30 días: puedes usar el masajeador y, si no te convence, te devolvemos el importe completo. Pasados esos 30 días no se aceptan devoluciones. Consulta la política completa aquí: Devoluciones y cambios.
¿Cuánto tarda un reembolso o un cambio?
Cuando recibimos tu devolución, procesamos el reembolso en 3 a 7 días hábiles (tu banco puede tardar unos días más en mostrarlo). Los cambios se envían en 1 a 3 días hábiles. Si nos compartes el número de seguimiento de tu devolución, el proceso es más rápido.
Envío y entrega
¿El envío es gratis?
Sí, el envío es gratis en todos los pedidos a Estados Unidos, sin importe mínimo.
¿Desde dónde enviáis?
Enviamos desde almacenes en Estados Unidos.
¿Hacéis envíos internacionales?
Por ahora solo enviamos a direcciones dentro de Estados Unidos.
¿Cuánto tarda en prepararse un pedido?
Los pedidos se preparan y se envían en 1 a 3 días hábiles tras la compra.
¿Cuánto tarda el envío?
- Entrega: 3 a 7 días hábiles una vez enviado.
- En total, la mayoría de pedidos llegan en unos 4 a 10 días hábiles.
- Más información aquí: Información de envío.
¿Cómo puedo seguir mi pedido?
Cuando tu pedido salga del almacén, te enviaremos un correo con el número de seguimiento. También puedes consultarlo en Rastrear pedido.
Mi paquete llegó en una caja de Amazon o con una etiqueta de FedEx, UPS o USPS. ¿Es normal?
Sí, es totalmente normal. Para que tu pedido llegue más rápido y seguro, trabajamos con almacenes y empresas de transporte de EE. UU., como los almacenes de Amazon, FedEx, UPS y el Servicio Postal (USPS). Por eso tu paquete puede llegar en una caja o con una etiqueta de alguna de ellas, aunque no lleve el nombre de Colanur. Es tu pedido de Colanur y nuestra garantía de 30 días se aplica igual.
Pagos
¿Qué formas de pago aceptáis?
Aceptamos las principales tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express, Discover y más), PayPal, Apple Pay, Google Pay y Shop Pay. El pago es 100% seguro y está cifrado.
¿Puedo pagar a plazos?
Sí. Al pagar con Shop Pay puedes elegir pagar en 4 cuotas sin intereses (sujeto a aprobación).
¿Aceptáis pagos con HSA/FSA?
Por ahora no.
¿En qué moneda se cobra?
Todos los pedidos se procesan en dólares estadounidenses (USD).
Masajeador con calor Colanur 3 en 1
¿Cómo funciona?
Combina calor y vibración en un solo aparato sin cables. Tiene 3 niveles de calor y 3 modos de vibración (continua o por pulsos), que puedes usar juntos o por separado.
¿Cuánto tiempo debo usarlo?
Recomendamos sesiones de unos 20 minutos al día. Empieza con el nivel de calor bajo y súbelo poco a poco según te sientas cómodo.
¿Sirve para la rodilla izquierda y la derecha?
Sí. Sus correas regulables se adaptan a cualquiera de las dos rodillas, y con las extensiones incluidas también puedes usarlo en el hombro o el codo.
¿Cómo se carga?
Tiene una batería recargable de 5000 mAh que se carga por USB-C, igual que tu teléfono. Por seguridad, te recomendamos no usarlo mientras se está cargando.
¿Cómo lo limpio?
Apaga el aparato y limpia la banda con un paño ligeramente húmedo. No lo sumerjas en agua ni lo metas en la lavadora.
¿Es un dispositivo médico?
No. Es un producto de bienestar pensado para dar calor y masaje y ayudarte a relajar la zona. No sirve para diagnosticar, tratar ni curar ninguna enfermedad. Si tienes una afección médica, llevas marcapasos, estás embarazada o tienes poca sensibilidad en la piel, consulta con tu médico antes de usarlo.
Atención al cliente y pedidos
¿Puedo llamar al servicio de atención al cliente?
No ofrecemos atención telefónica. Escríbenos a contact@colanur.com y te responderemos lo antes posible.
Puse mal mi dirección, ¿puedo cambiarla?
Sí, siempre que tu pedido no haya salido todavía del almacén. Escríbenos cuanto antes.
¿Puedo cancelar mi pedido?
Sí, si todavía no se ha enviado. Escríbenos lo antes posible y lo cancelamos con un reembolso completo.