Política de reembolso
Última actualización: 4 de noviembre de 2026
En Colanur, respaldamos cada producto que vendemos.
Si no funciona como esperas, lo solucionamos.
1. Masajeador con calor Colanur
Garantía de devolución de 30 días
Puedes devolver tu masajeador dentro de los 30 días posteriores a la entrega para obtener un reembolso o un cambio.
Para poder optar a ella:
- Puedes usar el producto para comprobar cómo te funciona.
- Aceptamos devoluciones aunque el producto simplemente no haya cumplido tus expectativas.
- El producto no debe mostrar daños intencionados ni señales de mal uso.
- Devuélvelo completo y en perfectas condiciones, con sus correas, extensiones y accesorios.
Ten en cuenta:
- Las devoluciones son gratis: nosotros cubrimos el envío de la devolución y te enviamos una etiqueta de devolución prepagada.
- Pasados 30 días desde la entrega no se aceptan devoluciones ni se emiten reembolsos.
- Los reembolsos se emiten una vez que hemos recibido y revisado el artículo.
- Los reembolsos se procesan en un plazo de 3 a 7 días hábiles (hasta 15 días hábiles según tu banco o proveedor de pago).
2. Compras de paquetes
Los artículos comprados como parte de una oferta de paquete (por ejemplo, 2 o 3 masajeadores) se consideran una sola compra. Si devuelves solo una parte del paquete, el descuento del paquete deja de aplicarse y el reembolso se recalcula según el precio normal de los artículos que te quedes. Por eso, el importe reembolsado puede ser menor que la parte proporcional del precio del paquete.
3. Artículos defectuosos, dañados o incorrectos
- Escríbenos dentro de los 30 días posteriores a la entrega y envíanos fotos claras del problema.
- Te enviaremos un reemplazo gratis, sin ningún coste para ti, o te devolveremos el importe completo, lo que prefieras.
- Damos prioridad a todas las reclamaciones por artículos defectuosos.
4. Cómo iniciar una devolución
Para iniciar tu devolución, escríbenos a contact@colanur.com con la siguiente información:
- Tu número de pedido.
- El artículo o artículos que quieres devolver.
- Una foto clara del artículo.
Nuestro equipo te enviará las instrucciones y una etiqueta de devolución prepagada, sin coste para ti. Por favor, no envíes nada sin contactarnos antes. Cuando envíes tu devolución, facilítanos el número de seguimiento: así podemos seguir el paquete y procesar tu solicitud más rápido.
Esta política no limita los derechos que puedas tener de acuerdo con las leyes aplicables de protección al consumidor, lo que incluye los derechos que pueden aplicarse si los bienes están defectuosos, no son como se describen, no se entregan en el plazo acordado o necesario, o bien no cumplen la ley aplicable.
Contacto
Para cualquier duda sobre devoluciones, cambios o artículos dañados, escríbenos a contact@colanur.com o usa los datos de nuestra política de información de contacto.